奔走于各个科室，预约、排队、做检查、取结果、买药等，对于一些独居老人、独自带娃的宝妈、家人不在身边的孕妇以及身处异乡的外地人来说，进医院看病确实要花费一番工夫。

1.诊前约号

准备资料，问诊所需的身份证，医疗卡，医保卡，往期报告等等文件。规划路线，避开人群高峰期，通过预测问诊人数，行程规划减少不必要的时间。

2.代办排队

陪诊师协助客户取号排队，让客户在休息区座椅上休息。取号时，陪诊师应确认就诊科室、医生、就诊时间等信息是否正确，并提醒客户关注大屏幕的叫号情况，以便及时前往就诊。

3.预约挂号

陪诊师需要代替或协助客户进行挂号手续。如果客户已经提前完成了挂号手续，陪诊师就需要核对挂号信息，确保挂号无误。

4.代办问诊

如客户同意，陪诊师应协助客户与医生进行沟通，记录医生的诊断意见、处方药品及用量等重要医嘱，并在需要的情况下向医生提问、确认或反馈客户的疑问。

5.代办开药

在医院，取药和取报告往往需要排队等待。这对一些身体虚弱或者老年人来说，可能是一个非常辛苦的过程。

陪诊师帮助客户整理好自己的物品，帮助患者排队取药。

6.送取结果

陪诊师代为排队取报告，为客户减轻负担。另外，有些病例需要复印，陪诊师也可以代为复印并整理好病历资料，以便后续的诊疗。

7.切片送检

确定需要送检的样本类型，代取专属采样盒为客户进行样本采样，送检前请检查样本、知情同意书、条码标签、样本包装无误。进行规范保存并送检到相应窗口。

8.病案到家

帮客户邮寄病案到指定地点。嘱咐相应注意事项等，例如医生相关嘱咐、用药说明提醒、做完检查后相关注意事项等等。

9.医保报销

在缴费过程中，陪诊师应该仔细核对每项费用的明细，确保无误。在缴费之前，应该向客户确认他们的支付方式，并根据客户的支付方式选择正确的缴费窗口。

10.定期回访

可以在陪诊后第二天跟进，询问他们的身体状况，是否需要进行复诊等。

在诊后关怀过程中，陪诊师可以主动收集客户对服务的评价和反馈。回访以确保客户的反馈是及时的、准确的。

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